Formation

Techniques de Négociation par téléphone

Les métiers de téléprospecteurs / téléprospectrices, de conseiller(es) commercial(es) sédentaire, de télévendeurs(euses) demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être.

De façon à optimiser le contact et la négociation au téléphone, il est donc possible d'assurer la mise en place de techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons.

Cette formation vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Comprendre les enjeux du Télémarketing et de la Relation Client par téléphone
Savoir préparer une démarche de phoning : qualification de fichier, relances téléphoniques
Maîtriser les étapes d’un appel sortant
Acquérir une structure d’entretien, qui professionnalise la relation téléphonique
Avoir un discours clair et homogène
Identifier les pratiques incontournables / les techniques du télémarketing et de la prospection téléphonique
Mettre en place une organisation efficace
Créer et développer les outils opérationnels du télémarketing
Savoir gérer son stress
Augmenter son niveau de performance

PROGRAMME DE FORMATION

Notre programme de formation est disponible sur demande à l'adresse scotto@scottotopcontacts.fr

PUBLIC

Commerciaux sédentaire
Collaborateurs commerciaux
Télé conseillers (ères)
Assistant(e) commerciale

PRE-REQUIS

Avoir des notions commerciales

METHODES ET MODALITES PEDAGOGIQUES

Echange entre le stagiaire et le formateur
Apport théorique suivis d'apports pratique puis enregistrements simulés et réels
Tests et Analyse d'enregistrements
Pédagogie personnalisée : Le stagiaire travaille sur ses propres cas de négociation et bénéficie de conseils adaptés et personnalisés.
Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
Support de formation sur les techniques de négociation par téléphone