Formation
Techniques de Négociation par téléphone
Les métiers de téléprospecteurs / téléprospectrices, de conseiller(es) commercial(es) sédentaire, de télévendeurs(euses) demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être.
De façon à optimiser le contact et la négociation au téléphone, il est donc possible d'assurer la mise en place de techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons.
Cette formation vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Comprendre les enjeux du Télémarketing et de la Relation Client par téléphone
- Savoir préparer une démarche de phoning : qualification de fichier, relances téléphoniques
- Maîtriser les étapes d’un appel sortant
- Acquérir une structure d’entretien, qui professionnalise la relation téléphonique
- Avoir un discours clair et homogène
- Identifier les pratiques incontournables / les techniques du télémarketing et de la prospection téléphonique
- Mettre en place une organisation efficace
- Créer et développer les outils opérationnels du télémarketing
- Savoir gérer son stress
- Augmenter son niveau de performance
PROGRAMME DE FORMATION
Notre programme de formation est disponible sur demande à l'adresse scotto@scottotopcontacts.fr
PUBLIC
- Commerciaux sédentaire
- Collaborateurs commerciaux
- Télé conseillers (ères)
- Assistant(e) commerciale
PRE-REQUIS
- Avoir des notions commerciales
METHODES ET MODALITES PEDAGOGIQUES
- Echange entre le stagiaire et le formateur
- Apport théorique suivis d'apports pratique puis enregistrements simulés et réels
- Tests et Analyse d'enregistrements
- Pédagogie personnalisée : Le stagiaire travaille sur ses propres cas de négociation et bénéficie de conseils adaptés et personnalisés.
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
- Support de formation sur les techniques de négociation par téléphone